本報訊  (記者谷秀燕) 2020新年伊始，中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2019年十大消費維權(quán)輿情熱點”，“上海迪士尼禁止外帶食品惹爭議”位列第六，社會影響力達到56.6。

　　中消協(xié)對此事件進行了解讀分析。2019年8月，上海迪士尼樂園因禁止游客自帶食品入園被一大學生起訴引發(fā)熱議，公眾對迪士尼園區(qū)日常經(jīng)營積聚的不滿情緒集中爆發(fā)。我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，“消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利”“經(jīng)營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品”，而迪士尼“禁帶食品”“翻包檢查”的規(guī)定無疑侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和個人隱私權(quán)。人民網(wǎng)發(fā)文四問上海迪士尼，憑什么在歐美地區(qū)與亞洲地區(qū)搞“雙標”。中消協(xié)表態(tài)支持大學生對上海迪士尼發(fā)起訴訟，認為迪士尼利用其特殊地位對消費者進行了限制。而迪士尼堅稱日常經(jīng)營合規(guī)、拒不接受調(diào)解的態(tài)度進一步加劇了事件的爭議性，輿論呼吁相關機構(gòu)“出重拳”保障消費者合法權(quán)益。

　　輿論壓力之下，上海迪士尼做出相應改變，表示允許游客自帶食物入園，承諾加大安檢設備投入，優(yōu)化游客入園體驗。2019年9月12日，原、被告雙方達成調(diào)解，被告上海迪士尼補償原告人民幣50元(當庭給付)。此次事件肇始于“一個大學生的堅持維權(quán)”，而終于“換來萬千游客方便”，不僅推動了企業(yè)規(guī)則的變更調(diào)整，維護了消費者的合法權(quán)益，更是打破了“沉默螺旋”效應，可視作消費者維權(quán)的典型案例。

　　據(jù)悉，會上還發(fā)布了奔馳車主哭訴維權(quán)引起各界反思;“雙11”被指規(guī)則復雜暗藏消費陷阱;AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權(quán);“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn)等9個消費維權(quán)輿情熱點。