2019-10-25 10:44 瀏覽量：13477 來源：中國食品網(wǎng)
中國食品網(wǎng)播報 （戴劍 葉青報道）為尋求便捷的消費維權(quán)化方法和途徑，建立多元糾紛化解機制和消費領(lǐng)域信用體系，推動消費維權(quán)社會共治，我市全力推進放心舒心消費環(huán)境建設，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”消費維權(quán)，推行在線消費糾紛解決（ODR）。通過宣傳引導，經(jīng)過企業(yè)所在地的推薦和申報，目前，綿陽市已有30家企業(yè)成為首批ODR企業(yè)，入駐“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，消費者向該平臺發(fā)起對相關(guān)企業(yè)的投訴時，ODR企業(yè)可直接處理消費糾紛，市場監(jiān)管部門可在后臺實時監(jiān)控查看，省去了消費投訴的流轉(zhuǎn)程序，消費投訴維權(quán)實現(xiàn)綠色快捷，有利于提高維權(quán)時效性。
據(jù)了解，ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè)。國家市場監(jiān)督管理總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺引入在線解決糾紛等功能，實現(xiàn)了消費者通過平臺與ODR企業(yè)即時溝通、反映訴求，協(xié)商解決消費糾紛，這一維權(quán)方式不僅方便，還大大降低了維權(quán)成本和售后服務成本。
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