中國食品網(wǎng)播報 瀘州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心8名女同志恪盡職守，默默奮戰(zhàn)，用責任和擔當展現(xiàn)了特殊時期的巾幗風采。2020年3月，瀘州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心被瀘州市婦聯(lián)通報表揚為新冠肺炎疫情防控“瀘州市三八紅旗集體”。

　　疫情發(fā)生后，該局12315投訴舉報中心立即停止休假，全員返崗，及時調(diào)整值守班次，增加值守坐席，堅持24小時人工值守，全力保障接聽渠道暢通。從1月24日至3月31日，12315熱線共接聽來電11314件，同比增長201%，其中投訴舉報2474件，同比增長291% 。

　　疫情發(fā)生以來，隨著醫(yī)療防護用品市場供應(yīng)不足、相關(guān)物資價格波動、政府有關(guān)禁令出臺，瀘州市12315熱線的接電量呈井噴式增長，來電量最多的一天超過500個電話，是平時的五倍，值守人員完全超負荷運轉(zhuǎn)，喉嚨變得沙啞，晚上基本是整夜無眠，但對每一個來電，12315值守人員總是耐心解答，詳細記錄，熱情服務(wù)。

　　為快速高效處理群眾訴求，12315值守人員將受理流程全線提速。為減輕基層壓力，她們還積極開展在線調(diào)解工作。同時對涉及疫情防控且時間緊迫的投訴舉報件實行“三告知”，使投訴舉報得到及時高效處置，防止事態(tài)擴大。截止3月31日，已辦結(jié)各類來電10910件，辦結(jié)率 96.4%。

　　12315熱線發(fā)揮連接政府與老百姓的“連心橋”作用，除了接受投訴舉報外，還承擔了疫情心理援助、中小企業(yè)服務(wù)熱線等職責。12315值守人員通過熱線電話，快速將黨和政府的有關(guān)政策、法律的相關(guān)規(guī)定、科學防控的知識傳遞給廣大消費者和經(jīng)營者，正面引導、積極安撫、穩(wěn)定民心，及時化解群眾對疫情防控工作和相關(guān)物資價格上漲的誤解和負面情緒，堅定廣大市民阻擊“新冠肺炎”疫情的決心和信心。